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商务礼仪是指在经济活动、商务交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。课程为面向商科学生的专业选修课。课程具体介绍了个人礼仪、会面礼仪、接访礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、位次礼仪、通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等礼仪修养方面的基本知识,并通过每一章的实践演练教学环节指导学生实训,以达到学以致用、强化学习者应用技能培养的目的。教学方式采取线上线下相结合的形式,线上课程主要依托中国大学MOOC平台的国家在线精品课程,北京理工大学庞海芍教授的《社交礼仪与有效沟通》对礼仪文化、个人形象、日常交往、有效沟通、传统节日等理论内容进行讲解,线下课程主要对礼仪在商务场景中的具体应用进行补充并指导学生开展实训,使学生全面掌握商务礼仪知识,塑造商务职场人士形象;熟练运用商务礼仪知识,提高就业竞争力;了解商务交往活动中的忌讳,推动商务活动的成功。
知识与能力
掌握商务礼仪基本知识:了解商务礼仪的基本概念、原则和规范,包括个人形象礼仪、社交礼仪、商务沟通礼仪、会议礼仪、商务宴请礼仪等。 熟悉不同商务场景的礼仪要求:能够根据不同商务活动(如商务谈判、商务拜访、商务接待、商务会议等)的特点,灵活运用相应的礼仪规范。 提升商务沟通能力:通过学习商务礼仪,增强语言表达能力、非语言沟通能力(如肢体语言、眼神交流等),提高在商务场合中的沟通效率和专业形象。 培养跨文化礼仪意识:了解不同国家和地区的商务礼仪差异,能够在国际商务活动中展现出尊重和适应不同文化的能力。
过程与方法
案例分析与讨论:通过分析实际商务礼仪案例,引导学生自主思考和讨论,培养学生的分析问题和解决问题的能力。 模拟实践与角色扮演:组织学生进行商务礼仪模拟实践,如模拟商务谈判、商务接待等场景,通过角色扮演的方式,让学生在实践中掌握礼仪规范,提升实践能力。 小组合作与交流:鼓励学生以小组形式完成学习任务,培养团队合作精神和沟通能力,同时通过小组间的交流分享,拓宽学生的学习视野。 自我反思与总结:引导学生在学习过程中进行自我反思,总结自身在商务礼仪方面的不足,并制定改进计划,培养学生的自我管理能力。
情感态度和价值观
树立正确的商务礼仪观念:让学生认识到商务礼仪在商务活动中的重要性,培养其自觉遵守礼仪规范的意识,提升个人职业素养。 培养尊重他人的态度:通过学习商务礼仪,让学生理解尊重他人是商务交往的基础,培养其尊重他人、尊重文化差异的良好品质。 增强自信与职业认同感:通过掌握商务礼仪知识和技能,帮助学生在商务场合中更加自信地展现自己,增强对职业的认同感和归属感。 培养团队合作精神:在学习过程中,通过小组合作和交流,培养学生团队合作意识和集体荣誉感,使其认识到团队合作在商务活动中的重要性。
思政融合点1
选取章节:第8章 第5节
思政结合点:家国情怀,理想信念,社会主义核心价值观
思政融合点2
选取章节:第2章 第3节
思政结合点:文化传承审美水平
思政融合点3
选取章节:第3章、第4章、第10章
思政结合点:职业道德,文化传承,劳动教育